Politique de Retour et de Remboursement
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de Retour
Si un produit est jugé non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner le produit en question. Tout retour devra faire l’objet d’un accord préalable avec Blue Bears.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés, conçus selon les spécifications du client, ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à hello@bluebears.be pour demander un retour.
- Une fois l’accord obtenu, préparez le produit pour le retour, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé.
- Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
4. Vérification du Produit
Une fois le produit réceptionné, nos services procéderont à une vérification pour s’assurer de sa non-conformité par rapport à la commande.
5. Remboursement
En cas de non-conformité avérée, votre produit vous sera remplacé dans les meilleurs délais. Vos frais d’envoi pour le retour vous seront remboursés selon le tarif postal en vigueur. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du produit retourné.
6. Non-responsabilité
Nonobstant ce qui précède, Blue Bears ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’orthographe, le choix de l’initiale, du fil de broderie, du tissu ou d’autres éléments de personnalisation qui vous seraient imputables. Cela est d’autant plus vrai lorsque vous aurez confirmé l’achat, accepté les Conditions Générales de Vente et effectué le paiement.